01
Umówione spotkanie
Klient odprawia się kodem z aplikacji, doradca widzi, że już jest. Bez numerka i bez stania przy kiosku.
System kolejkowy dla banku i oddziału. Klient ma poczucie, że ktoś na niego czeka.
Umówione spotkanie obsługujemy bez numerka, doradca ma na ekranie twarz i nazwisko, a sprawa klienta nigdy nie trafia na ścianę. Oddziały prowadzi się z jednego pulpitu.
Wygląd ekranów dopasowujemy do marki: kolory, krój i treści w przerwach między wywołaniami.
Spotkanie, sprawa bieżąca, kasa, doradca
Każdy klient przychodzi inną drogą i każda ma w systemie własną kolejkę, własne stanowiska i własny komunikat na ekranie.
02
Sprawa bieżąca
Konto i karty, kredyty, klient firmowy: osobne kolejki, stanowiska obsługujące po kilka spraw.
03
Kasa
Własna kolejka i własny ekran nad okienkiem, z godzinami pracy kasy i informacją o wpłatomacie.
04
Doradca ze zdjęciem
Twarz i nazwisko biorą się z konta pracownika, więc ekran zmienia się sam, gdy przy stanowisku siada kto inny.
doradca klientaTomasz Wiśniewskistanowisko 5
sala spotkań obok
ZapraszamyF 006zapraszam
Kawa i woda przy wejściu.
F 00711:00
Stanowisko doradcy. Na ekranie numer albo godzina spotkania, nigdy sprawa klienta.
Stanowisko doradcy
Dyskrecja w miejscu, gdzie wszyscy słyszą
W oddziale wystarczy nazwa sprawy na ekranie, żeby osoba w kolejce wiedziała, po co przyszedł sąsiad. Dlatego na ekranie jest numer i stanowisko, a nazwa sprawy zostaje w systemie.
- Bez nazwy sprawy na ekranie i na bilecie
- Powiadomienie SMS, gdy zbliża się kolej
- Dziennik obsługi podpisany osobą, nie stanowiskiem
- Wygląd ekranów zgodny z księgą znaku banku
Sieć oddziałów, jeden pulpit
Treści na ekranach ustawia się centralnie, dla grupy oddziałów albo jednego. Każdy oddział pracuje dalej, nawet gdy centrala jest niedostępna. Mamy doświadczenie we wdrażaniu ogólnopolskich systemów kolejkowych działających w trybie 24/7.
- Grupy ekranówPlaylisty i komunikaty dla wybranych oddziałów, z harmonogramem i datą ważności.
- Zdalna flotaStan urządzeń, podgląd ekranu, aktualizacja aplikacji bez wyjazdu technika.
- StatystykiCzasy oczekiwania i obsługi w podziale na oddziały, sprawy i godziny dnia.
Pytania banków
Najczęstsze pytania banków
Krótko o tym, o co pytają kierownicy oddziałów i centrala.
Nie. Na ekranie i na bilecie jest numer i stanowisko, a przy umówionym spotkaniu godzina. Nazwa sprawy zostaje w systemie.
Sprawdź u siebie, zanim cokolwiek kupisz
Jeden oddział wystarczy, żeby zobaczyć, ile klient czeka i ilu wychodzi przed obsługą. Potem decydujecie o sieci.
1
Mierzymy szczyt
Ile osób przychodzi bez umówionego spotkania, ile czeka i jak długo trwa obsługa przy każdym stanowisku.
2
Stawiamy jedną ścieżkę
Kasa, sprawy bieżące i umówione spotkania jako osobne kolejki, z wyglądem ekranów w Waszych barwach.
3
Próba przez 14 dni
Pracujecie normalnie, my jesteśmy pod ręką i poprawiamy to, co uwiera personel.
Ryzyko jest po naszej stronie: po próbie oddajecie sprzęt bez dopłaty. Na czas próby sprzęt zostaje naszą własnością, a jego stan spisujemy przy przekazaniu i odbiorze. Warunki finansowe ustalamy w rozmowie.
4
Raport przed i po
Mediana czekania, czas dla dziewięciu na dziesięciu, liczba interwencji personelu i uwagi z obsługi.
Zacznijmy od jednego oddziału
Pokażemy system na Waszych sprawach i wyglądzie ekranów
Reszta sieci dochodzi etapami. Rozmowa trwa 30 minut.