01
Pacjent umówiony na godzinę
Odprawia się w kiosku kodem z SMS albo numerem PESEL i siada. Na tabliczce widzi swoją godzinę i przewidywane wejście, więc nie pyta rejestracji co dziesięć minut.
System kolejkowy dla przychodni i poradni. Pacjent widzi, do kogo wejdzie i kiedy.
Tabliczka przy drzwiach pokazuje twarz i nazwisko lekarza, godzinę wizyty i przewidywane wejście. Rejestracja przestaje odpowiadać na pytanie „czy doktor już przyjmuje”.
Pierwszą kolejkę uruchomisz sam, na tablecie, który już masz.
Tak wygląda to u Was dziś i tak wygląda z systemem
Trzy sytuacje, które rejestracja zna z każdego poranka, i to, co widzi pacjent, kiedy kolejkę prowadzi system.
02
Lekarz ma opóźnienie
Zamiast szeptów w poczekalni jedno zdanie na ekranie: przyjmuje z opóźnieniem około piętnastu minut, kolejność bez zmian. Pacjent może zejść do apteki.
03
Gabinet chwilowo nie przyjmuje
Lekarz wyszedł na salę zabiegową. Tabliczka mówi to wprost i pokazuje, kiedy wraca, a numery w kolejce zostają na swoich miejscach.
Poczekalnia, parter
Recepty i skierowania bez kolejki: stanowisko 3 · Szczepienia przeciw grypie od października · Wyniki badań odbierzesz w rejestracji
Ekran zbiorczy. Każdy lekarz we własnej karcie, rejestracja osobno.
Ekran zbiorczy
Poczekalnia bez pytania „kto ostatni”
Ekran pokazuje lekarzy, a nie prefiksy kolejek. Pacjent szuka twarzy i nazwiska, bo po to przyszedł.
Rejestracja ma własną kolumnę, żeby nie mieszać jej z gabinetami.
- Osobne kolejki dla rejestracji, poradni i punktu pobrań
- Wywołanie głosowe i gong w poczekalni
- Komunikaty i treści własne między wywołaniami
- Numer także SMS-em, z kodem do podglądu w telefonie
Przychodnia Pod Lipamilek. Anna Zielińska, gabinet 12
Twój numerP 016
przed Tobą2 osoby
wizyta11:00
przewidywane wejścieok. 11:15
Lekarka ma dziś około 15 minut opóźnienia. Możesz spokojnie zejść do apteki.
Telefon pacjenta. Otwiera się kodem z biletu, bez aplikacji.
Bilet w telefonie
Poczekalnia rozładowana
Pacjent z kodem w telefonie nie musi siedzieć pod drzwiami. Widzi, ile osób jest przed nim i kiedy wejdzie, więc może wyjść po zakupy albo poczekać w samochodzie.
Przy wywołaniu dostaje pełny ekran z odliczaniem, a gdy nie zdąży, wraca do kolejki bez rozmowy w rejestracji.
Kod prowadzi do jednego biletu i wygasa razem z nim. Nie zakładamy pacjentowi konta ani nie zbieramy jego danych na stronie.
Poranek, który zna każda rejestracja
Kolejność ustala system, a nie rejestratorka w sporze z pacjentem. Numer przy wejściu, ekran w poczekalni, przywołanie do stanowiska albo gabinetu.
Pacjenci stoją pod drzwiami od 6:00, zanim ktokolwiek otworzy rejestrację.
Nie wiadomo, kto jest następny, więc o kolejność toczą się spory przy okienku.
Rejestratorki zamiast rejestrować rozstrzygają, kto był pierwszy.
Właściciel pyta, ile pacjenci czekają, a Ty masz tylko wrażenie, nie liczbę.
Spokojny poranek to nie kolejny automat z numerkami. Automat sam z siebie potrafi pogorszyć sprawę: w jednej z placówek trzeba było postawić przy nim pracownika, żeby tłumaczył pacjentom, co nacisnąć. Dlatego zaczynamy od pomiaru i od jednej ścieżki pacjenta, a nie od kupowania sprzętu.
„Kumulacja jest zawsze rano i wczesnym przedpołudniem. Bywają dni, że kolejka sięga do pobliskiej kwiaciarni.
Czym się różnimy
Kończymy liczbą, nie wrażeniem
Mierzymy poranny szczyt przed uruchomieniem i po próbie. Wynik trafia do raportu, który można pokazać właścicielowi placówki. Wartości wpisujemy po pomiarze u Was.
Raport z próbyPlacówka i okres pomiaru
Kolejkomat ProMediana czasu od wejścia do rozpoczęcia obsługi
Czas, w którym mieści się dziewięciu na dziesięciu pacjentów
Liczba sytuacji, w których personel rozstrzygał kolejność
Numery wydane w rozbiciu na godziny
Uwagi personelu zebrane na koniec próby
Sprawdź u siebie przez 14 dni roboczych
Zaczynamy od Waszego porannego szczytu, a kończymy liczbami. Dwie drogi, zależnie od tego, czy wolicie zacząć sami, czy z nami na miejscu.
Uruchom sam
Zakładasz konto, dostajesz własną instalację i wydajesz pierwszy numerek na tablecie, który już macie. Bez umowy i bez rozmowy z handlowcem.
Załóż konto2 000 zł netto
Sprzęt wysyłamy, uruchamiacie u siebie, a my prowadzimy próbę i pomiar zdalnie. Kończymy raportem przed i po.
Porozmawiajmy4 000 zł netto
Mierzymy poranek przed uruchomieniem, stawiamy jedną ścieżkę pacjenta i jesteśmy przy pierwszym poranku.
PorozmawiajmyCeny netto, doliczamy 23% VAT. Opłatę zaliczamy w całości na cenę zakupu.
Po próbie oddajecie sprzęt bez dopłaty.Brak decyzji nie oznacza zakupu. Opłata za wykonaną pracę nie wraca.
Pytania, które dostajemy najczęściej
Konkretnie, bez skrótów
Obiekcje z rozmów z rejestracją i z właścicielami placówek.
Nie. Bilet z drukarki i ekran w poczekalni wystarczą. Telefon jest dodatkiem dla tych, którzy zeskanują kod z biletu, i nie wymaga instalowania niczego.
Zacznij od jednego gabinetu
Załóż konto
Konto zakładasz sam, bez umowy i bez rozmowy z handlowcem. Pierwsza kolejka działa w kwadrans, a rozbudowa jest kwestią dodania stanowiska.
- Własny adres instalacji
- Nazwa punktu widoczna na ekranie i bilecie
- Start na tablecie, który już macie
Następny krok
Porozmawiajmy o Waszym poranku
Rozmowa trwa 30 minut.