01
Sprawy zamiast kolejek
Każda sprawa ma literę, przewidywany czas obsługi i stanowiska, które ją obsługują. Petent wybiera sprawę, nie zgaduje okienka.
System kolejkowy dla urzędu i wydziału komunikacji. Petent przychodzi ze sprawą, nie do okienka.
Rejestracja pojazdu, prawo jazdy, wyrejestrowanie, odbiór dokumentów: każda sprawa ma własną literę, własny czas obsługi i własny limit na dzień. Widać to w kiosku, na sali i przed wejściem.
Sprawy, limity i stanowiska ustawiasz sam, system działa od pierwszego dnia.
Sprawa, limit, termin, stanowisko
Cztery rzeczy, które sprawiają, że petent nie stoi pod drzwiami od świtu, tylko przychodzi na swoją sprawę.
02
Limit numerków na dzień
Kiosk pokazuje, ile numerków zostało, a po wyczerpaniu proponuje termin zamiast pustego czekania.
03
Rezerwacja terminu
Wizyta na godzinę, potwierdzenie kodem, odprawa w kiosku. Umówiony petent nie stoi w kolejce ogólnej.
04
Ekran nad stanowiskiem
Numer stanowiska, nazwa sprawy i osoba, która obsługuje. Kto podchodzi, wie, że trafił dobrze.
Wejście do sali obsługi
Umówiona wizyta? Odpraw się w kiosku kodem z e-maila
Ekran przy wejściu. Zamiast kolejki pod drzwiami termin na jutro.
Ekran przy wejściu
Gdy numerki na dziś się skończą
Najgorszy moment dnia w wydziale komunikacji to kolejka, która stoi pod drzwiami bez szansy na obsługę. Ekran przy wejściu mówi o tym wprost i od razu daje wyjście: najbliższy wolny termin i kod do rezerwacji.
Sprawy bez limitu, na przykład odbiór dokumentów, obsługujemy dalej. Petent nie odchodzi z niczym.
Odbiór dokumentów i prawo jazdy obsługujemy do 15:00.
- Kiosk w czterech językach, z trybem dużego tekstu
- Numer także SMS-em, z podglądem kolejki w telefonie
- Lista dokumentów do sprawy, żeby nikt nie wracał drugi raz
- Statystyka obsługi na koniec dnia, w podziale na sprawy
Elastyczny system, którego używasz od razu
Nasz system jest tak elastyczny, że możesz używać go od razu: sprawy, stanowiska i ekrany ustawiasz sam, bez przebudowy sali.
Sprawy z własną literą
Każda sprawa ma własną kolejkę, własny czas obsługi i własne stanowiska.
Limit numerków na dzień
Gdy numerki na dziś się skończą, ekran i kiosk mówią to wprost przy wejściu.
Rezerwacja terminu
Umówiony petent odprawia się w kiosku kodem z e-maila, bez pobierania numeru.
Ekran nad stanowiskiem
Numer i sprawa nad okienkiem, wywołanie głosowe na sali obsługi.
Kiosk w czterech językach
Tryb dużego tekstu i wysokiego kontrastu, numer także SMS-em.
Dane u Was albo u nas
Instalacja na serwerach urzędu albo w naszej chmurze.
Sprzęt do wyboru
Kiosk, czyli automat biletowy przy wejściu, tablet z Androidem albo Wasze istniejące automaty; ekrany to zwykłe telewizory.
Statystyka obsługi
Na koniec dnia liczby w podziale na sprawy i stanowiska.
Sprawdź u siebie, zanim cokolwiek kupisz
Zanim opiszecie przedmiot zamówienia, warto mieć liczby z własnej sali obsługi, a nie z cudzej specyfikacji.
1
Mierzymy szczyt
Ile osób przychodzi do której sprawy, ile trwa obsługa i o której kończą się numerki.
2
Stawiamy jedną ścieżkę
Cztery sprawy wydziału komunikacji na jednym kiosku, ekran na sali i ekran nad stanowiskiem.
3
Próba przez 14 dni
Pracujecie normalnie, my jesteśmy pod ręką i poprawiamy to, co uwiera personel.
Ryzyko jest po naszej stronie: po próbie oddajecie sprzęt bez dopłaty. Na czas próby sprzęt zostaje naszą własnością, a jego stan spisujemy przy przekazaniu i odbiorze. Warunki ustalamy w rozmowie i na piśmie, zgodnie z Waszą procedurą zakupową.
4
Raport przed i po
Mediana czekania, czas dla dziewięciu na dziesięciu, liczba interwencji personelu i uwagi z obsługi.
Pytania urzędów
Najczęstsze pytania wydziałów komunikacji
Krótko o tym, o co pytają kierownicy wydziałów i sal obsługi.
Kiosk i ekran przy wejściu mówią to wprost i od razu pokazują najbliższy wolny termin do rezerwacji. Sprawy bez limitu, na przykład odbiór dokumentów, obsługujemy dalej.
Zacznij od jednej sali obsługi
Załóż konto testowe
Pokażemy system na Waszych sprawach i czasach obsługi. Konto testowe zakładasz sam, bez umowy.
- Własny adres instalacji
- Nazwa punktu widoczna na ekranie i bilecie
- Start na tablecie, który już macie
Następny krok
Porozmawiajmy o Waszej sali obsługi
Rozmowa trwa 30 minut.